Как вернуть деньги за бракованный товар с Яндекс.Маркет: руководство и решение проблемы

У меня возникла проблема с товаром, купленным на Яндекс. Маркете. После нескольких месяцев использования товар сломался, и я обратилась в службу поддержки, где мне дали адрес сервисного центра для ремонта. Однако после проверки товара, сервисный центр признал его неремонтопригодным из-за производственного брака. Я вернулась в техническую поддержку Яндекс. Маркета, и они попросили отправить документы на имя Максима Лебедева для возмещения денежных средств. Я отправила заказное письмо с документами, и по статусу отслеживания я увидела, что письмо получил некий Максим Лебедев, но после этого все сообщения в чате остались без ответа, и при звонке мне сказали, что меня и моего заказа не существует. Я не знаю, куда обратиться теперь, и у меня нет ни товара, ни денег. Как мне решить эту ситуацию и где найти информацию по моему вопросу?

| Кузьма, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (2)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца или производителя товара. Вам следует предоставить все необходимые документы, включая чек о покупке, сертификат гарантии (если имеется), документы, подтверждающие брак товара, а также письменное заявление. Вы также можете обратиться в местную прокуратуру или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2051 день
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку товара. 2. Сертификат гарантии или иные документы, подтверждающие право на гарантийное обслуживание. 3. Документы, подтверждающие брак товара или его неремонтопригодность. 4. Письменное заявление, в котором следует указать все обстоятельства дела и требования к продавцу или производителю. 5. Контактные данные для связи с вами.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

18, 19, 20, 21

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультация поможет, если у депортируемого есть:

  • близкие родственники – граждане РФ; 
  • необходимость в срочном лечении;
  • статус студента вуза России. 

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы