Как вернуть деньги за бракованный товар с Яндекс.Маркет: руководство и решение проблемы

У меня возникла проблема с товаром, купленным на Яндекс. Маркете. После нескольких месяцев использования товар сломался, и я обратилась в службу поддержки, где мне дали адрес сервисного центра для ремонта. Однако после проверки товара, сервисный центр признал его неремонтопригодным из-за производственного брака. Я вернулась в техническую поддержку Яндекс. Маркета, и они попросили отправить документы на имя Максима Лебедева для возмещения денежных средств. Я отправила заказное письмо с документами, и по статусу отслеживания я увидела, что письмо получил некий Максим Лебедев, но после этого все сообщения в чате остались без ответа, и при звонке мне сказали, что меня и моего заказа не существует. Я не знаю, куда обратиться теперь, и у меня нет ни товара, ни денег. Как мне решить эту ситуацию и где найти информацию по моему вопросу?

| Кузьма, Москва

2022-12-22

Категория: Без категории

6 2

Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1917 дня

Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца или производителя товара. Вам следует предоставить все необходимые документы, включая чек о покупке, сертификат гарантии (если имеется), документы, подтверждающие брак товара, а также письменное заявление. Вы также можете обратиться в местную прокуратуру или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

#6183266 2022-12-22 16:57:07

Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1917 дня

Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку товара. 2. Сертификат гарантии или иные документы, подтверждающие право на гарантийное обслуживание. 3. Документы, подтверждающие брак товара или его неремонтопригодность. 4. Письменное заявление, в котором следует указать все обстоятельства дела и требования к продавцу или производителю. 5. Контактные данные для связи с вами.

#6183267 2022-12-22 16:58:47

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1877 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

18, 19, 20, 21

#6446610 2022-12-22 17:00:37

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.