Как вернуть деньги за бракованную обувь

Здравствуйте! Я купила зимние сапоги в декабре прошлого года. Через несколько дней обнаружила, что на стыке сапога с подошвой есть большая дырка. Из-за праздников я не смогла вернуть обувь до начала января, когда магазин открылся. Когда я пришла 4 января, мне отказали в обмене, ссылаясь на истечение месячного срока гарантии. Кроме того, мне отказали в возможности поговорить с менеджером магазина и не предоставили мне жалобную книгу и данные организации. Я также не удалось узнать ФИО главного продавца, с которым разговаривала. Мне удалось оформить экспертизу, которую обещали провести в течение 20 дней своим экспертом. Меня беспокоит позиция продавцов - они сказали, что я должна выбрасывать обувь после месяца использования. Как мне поступить в такой ситуации? Никто не хочет нести ответственность за проблему. Я также обеспокоена общей деятельностью этого магазина. Спасибо заранее!