Как вернуть деньги за бракованную сумку: опыт покупательницы

Что мне делать, если я купила сумку, у которой на второй день оторвались ручки из-за скручивающего механизма, о котором я не знала, и все мои вещи, в том числе документы, выпали из сумки и мокнут в луже? Я написала заявление на возврат денег, магазин принял сумку и дал расписку, что ее приняли и вернут деньги через три дня, но после перезвонили и сказали, что не могут вернуть деньги, потому что сумка грязная. Я пошла в магазин, чтобы забрать сумку и помыть ее, но они отказываются отдать сумку и деньги, и продавцы тоже не в курсе ситуации, хотя я отдала сумку лично хозяйке магазина.

| Гарри, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1922 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В данной ситуации вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей, так как продавцы не выполнили свои обязательства по возврату денежных средств за сумку. Вы можете предоставить им расписку, полученную при сдаче сумки, а также свидетельские показания и фотографии сумки в грязном состоянии. Органы защиты прав потребителей смогут провести проверку и заставить продавцов вернуть вам деньги за сумку.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1922 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса вам может понадобиться: 1) расписка, полученная при сдаче сумки в магазин; 2) фотографии сумки в грязном состоянии; 3) свидетельские показания.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1922 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В данном случае применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации: 18, 19, 22, 23.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Обращение поможет:

  • убрать несправедливо поставленную запись;
  • востребовать компенсации;
  • претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.

Воспользовавшись услугой, вы получаете:

  • качественную и квалифицированную консультацию;
  • быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
  • возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы