Как вернуть деньги за блендер: сдача в ремонт, обмен или начисление пени?

Правомерны действия продавца в части предоставления вам возможности заменить товар на аналогичный. Однако, согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо замены на аналогичный. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, несмотря на факт обнаруженной заводской поломки, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, либо в судебные органы.

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае невозврата продавцом денежных средств за ненадлежащий товар, либо несвоевременного возврата этих средств, потребитель имеет право на получение пени в размере 1/300 действующей ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки. Для получения пени вам также необходимо обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, либо в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку товара;
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный срок на товар;
3. Документы, подтверждающие факт сдачи товара в ремонт и результаты его диагностики;
4. Копия документа, подтверждающего отказ продавца вернуть деньги за товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам предоставлено право на обмен бракованного товара на аналогичный или соответствующую скидку на другой товар. Однако, продавец должен предоставить Вам выбор между заменой товара или возвратом денежных средств. Если продавец отказывается вернуть Вам денежные средства, Вам следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Судебное разбирательство в данном случае возможно, но необходимы доказательства неправомерных действий продавца. Кроме того, Вам необходимо знать, что в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по возврату денежных средств покупателю начисляются пени в размере рефинансной ставки ЦБ РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 445-462) - об ответственности продавца за некачественный товар, право потребителя на замену товара, возврат денег и компенсацию убытков; 2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 24) - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин, об обязательстве продавца вернуть денежные средства, об установлении сроков рассмотрения претензий и возврата денежных средств, о возможности требования от продавца уплаты пени за задержку возврата денежных средств. Действия продавца, запретившего возврат денежных средств за некачественный товар, не являются правомерными, если товар не был исправлен в установленный законом срок. Для решения данного вопроса необходимо обратиться в организацию, где был приобретен товар, и предъявить претензию на возврат денежных средств или замену на аналогичный товар. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив иск о возврате денежных средств и возмещении убытков, вызванных задержкой возврата денежных средств.