Как вернуть деньги за билеты: обзор случаев возврата и правила продавцов

Здравствуйте. В соответствии со статьей 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара в любое время до его получения, а в случае предоставления товара в день заключения договора - в течение 7 дней со дня получения товара. При этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им за товар денежную сумму в размере, соответствующем цене проданного товара. Если в договоре не указаны размеры возможных удержаний при возврате денежных средств, продавец не вправе удерживать какую-либо сумму. Таким образом, если потребитель обратился в соответствии с требованиями закона и предъявил претензию к продавцу в течение установленных сроков, а продавец отказал ему в полном возврате стоимости билетов без удержания каких-либо дополнительных сумм, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата уплаченной за билеты суммы в полном объеме.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на приобретение билетов; 2. Документы, подтверждающие оплату билетов; 3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), обмененную между вами и продавцом билетов, включая тексты отказов; 4. Если имеется, информацию о том, что на момент приобретения билетов вы не знали о каких-либо ограничениях или изменениях, связанных с мероприятием; 5. Если имеется, документы, связанные с дополнительными услугами или расходами, которые могут оправдывать удержание 10% суммы; 6. Другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию и помочь в решении спора с продавцом билетов. Кроме того, вам может потребоваться помощь юриста, специализирующегося на правах потребителей для подготовки и представления в суде своей позиции и доказательств.

статьи 396, 400 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".