Как вернуть деньги за билеты: правила возврата, удержание процента за услуги и претензии по закону

При обращении к законодательству в данном случае следует учитывать те правила, на которые ссылаются стороны спора, а именно 35 пункт Правил продажи дистанционным способом и 32 статья Закона о ЗПП.

Согласно пункту 35 Правил продажи дистанционным способом, предоставление услуг по распространению билетов может взиматься у покупателя отдельно от стоимости билетов, однако, следует обратить внимание на то, что этот пункт формулирует данное предоставление в качестве "сервиса", что может означать платность только за определенные дополнительные услуги, а не за процессинговые услуги по возвратной операции в целом.

Соответственно, за процент за эквайринг не должен взиматься при возврате денег за билеты, если иное не было предусмотрено в пункте 35.

Кроме того, статья 32 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца возвратить покупателю все уплаченные суммы, включая все затраты покупателя на осуществление данной покупки. Процент за эквайринг является затратой покупателя, связанной с процессом оплаты билетов, и не должен быть удержан при возврате денег.

Таким образом, в данном случае можно апеллировать к Правилам продажи дистанционным способом и Закону о защите прав потребителей в части возврата затрат покупателя при возврате денег за билеты.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Копия договора на приобретение билетов через сайт, в котором указаны условия возврата билетов.

2. Копия акта приёма-передачи билетов.

3. Копия запроса на возврат денежных средств.

4. Копия документов, подтверждающих удержание процента за эквайринг.

5. Копия ответа от продавца, содержащего отказ в возврате удержанной суммы.

Для апелляции с учетом неполноты предоставленной информации, возможным основанием может быть положение статьи 32 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара в любое время до его получения, если он необходим для удовлетворения потребностей потребителя, и возвратить товар продавцу. Также стоит обратить внимание на положения Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", регулирующие правила продажи товаров дистанционным способом.

32 статья Закона о защите прав потребителей, 438 статья Гражданского кодекса Российской Федерации, 783 статья Гражданского кодекса Российской Федерации, а также принципы обеспечения прав потребителей, установленные п. 2 ст. 4 и ст. 5 Закона «О защите прав потребителей».