Как вернуть деньги за айфон: рассрочка, гарантия, проблемы

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если же товар приобретен в кредит, то обращаться следует к кредитной организации, предоставившей кредит, с требованием о возврате денежных средств. Если телефон находится в гарантийном периоде, то необходимо обратиться в сервисный центр производителя или продавца и предъявить им требование о ремонте или замене неисправного телефона. Если продавец или производитель не готов выполнить обязательства, то потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения этого вопроса вам возможно понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки - это основной документ, на основе которого можно определить, какие права и обязанности имеют стороны в данном случае.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был куплен в магазине (например, чек или кассовый чек), а также гарантийный талон или гарантийный сертификат, если такой был выдан при покупке телефона.

3. Документы, подтверждающие, что телефон действительно находится в гарантийном периоде, например, гарантийный талон или гарантийный сертификат, и оригинальная упаковка.

4. Документы, подтверждающие, что телефон действительно неисправен, например, стандартный диагностический протокол, если его предоставляет магазин, в котором был куплен телефон.

Если телефон был куплен в магазине, то в первую очередь следует обратиться в магазин со всеми вышеперечисленными документами, чтобы попытаться решить вопрос обмена или возврата по гарантии. Если магазин отказывается решать проблему, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае если телефон был куплен в кредит или рассрочку у банка, то следует обратиться в банк с тем же пакетом документов.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".