Как вернуть деньги за аннулированный тур: подать исковое заявление или принять предложение туроператора?

Здравствуйте. Ситуация, которую вы описали, может быть квалифицирована как нарушение прав потребителя туристическим оператором, если тур был аннулирован из-за действующих ограничений, связанных с пандемией COVID-19. В таком случае, туристический оператор обязан вернуть всю стоимость тура, как было обещано вам ранее, и не имеет права изменять условия договора без вашего согласия.

Если тур был аннулирован не по причине действующих ограничений, но из-за иных обстоятельств, туристический оператор также обязан вернуть вам всю стоимость тура без каких-либо удержаний.

В связи с этим, вы имеете право подать в суд на туристического оператора, требуя возврата стоимости тура, который вы приобрели через турагента. Помимо этого, вы можете требовать уплаты штрафных санкций и компенсации морального вреда за неудобства, вызванные длительными ожиданиями возврата стоимости тура.

Я рекомендую сначала ответить на ответ туроператора, указав на их обязательства по возврату стоимости тура. Если они не будут согласны вернуть вам деньги без изменения условий, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя. Шансы на успешное рассмотрение иска в суде зависят от обстоятельств и доказательств, представленных вами в рамках дела.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Досудебная претензия, поданная через турагента, по которой было подтверждено аннулирование тура и возврат денег без удержания.

2. Ответ туроператора на Вашу претензию, который был передан через турагентство по почте и содержал предложения по изменению условий договора.

3. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между Вами и туроператором через турагента, в котором указаны условия тура, его стоимость и даты поездки.

4. Копии всех платежных документов, подтверждающих оплату тура.

5. Любая дополнительная информация и документы, которые могут быть полезны для решения данного вопроса, например, переписка с туроператором или турагентом по электронной почте, в чатах мессенджеров и т.д.

Что касается Вашего вопроса о том, стоит ли подавать исковое заявление в суд, то решение должно быть принято на основе комплекса всех обстоятельств дела и оценки возможностей защиты Ваших интересов в суде. В данном случае, кажется, что у Вас есть основания для иска к туроператору о возврате денег без изменения условий договора, так как туроператор не может ссылаться на форс-мажор, который не относится к ситуации с угрозой жизни и здоровью. Однако, для более точного юридического мнения и рекомендаций Вам следует обратиться к специалисту в области туристического права.

14 статья 132 ФЗ "О защите прав потребителей", статья 410 ГК РФ "О предложении об изменении условий договора", статья 404 ГК РФ "О невозможности исполнения обязательства".