Поломка телефона по вине продавцов: Как вернуть деньги или получить новый телефон?

Если поломка телефона произошла по вине продавца, то в данном случае действуют правила гарантийного обслуживания, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец должен выполнить требование потребителя в разумный срок, а если указанных требований исполнить невозможно, возвратить денежную сумму. Следовательно, вашей матери действительно может быть предоставлена замена устройства на новый или возврат денежных средств за поломанный телефон в том случае, если ей не хочется брать этот телефон обратно.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кредитного договора на приобретение сотового телефона, указывающий условия гарантийного обслуживания и ответственности продавца за возможные дефекты товара.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт и результаты проведенной экспертизы.

3. Документы, подтверждающие причину поломки телефона и определение вины продавца в данной ситуации.

4. Документы, связанные с процессом ремонта телефона или его обмена на новый, включая сроки и условия окончания ремонта и доставки нового телефона.

На основании этих документов мама имеет право требовать от продавца замены сотового телефона на новый или возврата денежных средств. При этом следует выполнять все требования, предъявляемые продавцом в рамках гарантийной политики, и сохранять все договоренности в письменном виде. В случае возникновения спорной ситуации с продавцом, мама может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение срока, установленного правилами продажи такого товара.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели или артикула) либо на аналогичный товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим пересчетом цены.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы, либо право на уменьшение покупной цены.

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.

5. Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Розничная купля-продажа" (статьи 478-487) - Условия договора купли-продажи и права и обязанности продавца и покупателя.

6. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, нужно иметь копии документов о покупке телефона в кредит, документы об отправке телефона на экспертизу, а также все письменные и устные обращения мамы к продавцам о замене телефона или возврате денег. Если продавцы не выполняют свои обязательства по ремонту телефона в течение установленного законодательством срока, то мама имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег, если это невозможно. Если продавцы не реагируют на обращения, необходимо обратиться в управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применяемыми в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 475-486, регулирующие отношения, возникающие из договоров купли-продажи;
2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36 и 37, регулирующие права и обязанности потребителей и продавцов, возникающие из договоров розничной купли-продажи.