Поломка телефона по вине продавцов: Как вернуть деньги или получить новый телефон?

"Можно ли заменить поломанный телефон на новый или вернуть деньги, если я купил его в кредит, но он сломался по вине продавцов, был отправлен в другой город на экспертизу, а процесс ремонта затянулся на больше месяца и не предоставили подменный телефон?"

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (2)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2142 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора или является некачественным. Кроме того, в случае отказа от исполнения договора о розничной купле-продаже потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если товар содержит недостатки, продавец должен произвести их устранение в разумный срок или заменить товар на аналогичный.

В данной ситуации, потребитель имеет право на замену телефона на аналогичный, так как телефон не соответствует условиям договора, является некачественным и поломка произошла по вине продавцов. Также потребитель вправе вернуть телефон и потребовать возврата денежной суммы, если срок его ремонта превысит разумный срок. Продавец обязан выполнить требования потребителя в течение 7 дней со дня их поступления.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2134 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Если поломка телефона произошла по вине продавца, то в данном случае действуют правила гарантийного обслуживания, установленные законодательством Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец должен выполнить требование потребителя в разумный срок, а если указанных требований исполнить невозможно, возвратить денежную сумму. Следовательно, вашей матери действительно может быть предоставлена замена устройства на новый или возврат денежных средств за поломанный телефон в том случае, если ей не хочется брать этот телефон обратно.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2134 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

  1. Договор купли-продажи или кредитного договора на приобретение сотового телефона, указывающий условия гарантийного обслуживания и ответственности продавца за возможные дефекты товара.

  2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт и результаты проведенной экспертизы.

  3. Документы, подтверждающие причину поломки телефона и определение вины продавца в данной ситуации.

  4. Документы, связанные с процессом ремонта телефона или его обмена на новый, включая сроки и условия окончания ремонта и доставки нового телефона.

На основании этих документов мама имеет право требовать от продавца замены сотового телефона на новый или возврата денежных средств. При этом следует выполнять все требования, предъявляемые продавцом в рамках гарантийной политики, и сохранять все договоренности в письменном виде. В случае возникновения спорной ситуации с продавцом, мама может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2134 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи, применимые к данному случаю:

  1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение срока, установленного правилами продажи такого товара.

  2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели или артикула) либо на аналогичный товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим пересчетом цены.

  3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы, либо право на уменьшение покупной цены.

  4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.

  5. Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Розничная купля-продажа" (статьи 478-487) - Условия договора купли-продажи и права и обязанности продавца и покупателя.

  6. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2134 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения этого вопроса, в первую очередь, нужно иметь копии документов о покупке телефона в кредит, документы об отправке телефона на экспертизу, а также все письменные и устные обращения мамы к продавцам о замене телефона или возврате денег. Если продавцы не выполняют свои обязательства по ремонту телефона в течение установленного законодательством срока, то мама имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег, если это невозможно. Если продавцы не реагируют на обращения, необходимо обратиться в управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2134 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи, которые могут быть применяемыми в данной ситуации:

  1. Гражданский кодекс РФ, статьи 475-486, регулирующие отношения, возникающие из договоров купли-продажи;
  2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36 и 37, регулирующие права и обязанности потребителей и продавцов, возникающие из договоров розничной купли-продажи.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга понадобится, если:

  • наследство не было принято одним из наследников;
  • не было оставлено завещания или его признали недействительным;
  • появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы