Как вернуть деньги или решить проблему с телефоном при неисправности сенсора?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть потребителю деньги, если товар недостаточного качества. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара, чтобы установить причину его неисправности. В случае, если результаты экспертизы подтвердят наличие недостатков в работе телефона, продавец должен заменить товар или вернуть деньги. Рекомендуется обратиться к руководству магазина или проконсультироваться с юристом, если продавец не соблюдает законодательство и не заменяет товар при наличии недостатков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона и его стоимость.

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар, например, гарантийный талон или квитанция.

3. Бумага на экспертизу, составленная в магазине.

В данной ситуации, если вы обнаружили брак в течение гарантийного срока, то Вы вправе требовать замены товара, если ремонт не является возможным. Однако, если возможен ремонт, то продавец обязан провести такой ремонт в течение установленного законом срока. При отсутствии замены и устранения дефекта продавец обязан вернуть Вам деньги за товар.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, например, отказывается заменить товар, Вы можете обратиться в соответствующую организацию за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) регулирует права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нем производственного брака в течение гарантийного срока.

Статья 20 указанного выше закона регулирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. Она предполагает возможность замены товара вместо проведения ремонтных работ, если товар не пригоден для надлежащего использования по причинам, которые не могут быть устранены в разумный срок.

При составлении бумаги на экспертизу следует руководствоваться статьей 18.1 указанного выше закона, которая обязывает продавца или изготовителя провести экспертизу в случае определения потребителем недостатков товара.