Как вернуть деньги или обменять неудобный матрас в магазине

Для того чтобы решить эту ситуацию, вам следует понять, какие права имеются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества или потребовать возврата денежных средств.
В данном случае, если матрас оказался неудобным и проваливаетесь при использовании, это может быть квалифицировано как ненадлежащее качество товара. Вам следует обратиться в магазин письменно и указать на свои права по закону о защите прав потребителей. Предложите им провести экспертизу качества товара или договориться об обмене на более удобный матрас.
Если магазин отказывается вернуть деньги или согласиться на обмен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Предоставьте им все необходимые доказательства, такие как чеки, фотографии или видео, демонстрирующие неудобство использования матраса.
В зависимости от обстоятельств и доказательств, вам могут вернуть деньги, обменять матрас или решить ситуацию иным образом. Обратитесь к юристу специализирующемуся в области потребительского права для получения более детального и конкретного консультации.

Для решения данной ситуации, вам потребуются следующие документы:
1. Чек или другое подтверждение покупки матраса;
2. Письменное обращение в магазин с просьбой о возврате денег или обмене товара;
3. Все записи и фотографии, доказывающие ненадлежащее качество и неудобство использования матраса;

В данном случае, применимы следующие статьи закона:
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего качества товара.