Как вернуть деньги и поменять коврик-пазл, если продавец не отвечает и пришел не тот цвет товара?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат или обмен товара, если он не соответствует описанию или изображению на сайте продавца, а также не отвечает определенным качественным характеристикам. Для этого, вам необходимо направить продавцу претензию, в которой указать, что товар не соответствует описанию, и приложить копию заказа и фотографии полученного товара. Продавец обязан ответить вам в течение 10 дней иреализовать одно из двух способов удовлетворения вашего требования - возместить стоимость товара или обменять его на качественный эквивалент. Если продавец отказывается отвечать, то вы можете предъявить иск в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара;
2. Квитанцию о получении посылки наложенным платежом;
3. Документы, подтверждающие, что товар был доставлен не в соответствии с заказом (фотографии товара, описание несоответствий и т.д.);
4. Переписку с продавцом (в том числе электронную переписку).

Для возврата денежных средств, вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств за несоответствующий товар. Также вы можете попытаться решить вопрос в добровольном порядке с продавцом, например, попросить вернуть деньги или предоставить правильный товар взамен. Если продавец не отвечает вам, то вы можете попробовать обратиться в специализированные организации, которые занимаются защитой прав потребителей.

Применимые статьи закона: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о необходимости предоставления потребителю информации о товаре и услуге, статья 19 о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, статья 22 о праве потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товара.