Как вернуть деньги за ткань: История Ивановной, которая купила не тот цвет

Продавец в данном случае неправомерно отказал в возврате денежных средств за ткань, при условии, что ткань не имела повреждений и была приобретена в течение 14 дней до ее возврата (согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек).

Для решения данного вопроса достаточно следующих документов:

1. Чек о покупке ткани, который удостоверяет право покупателя на возврат товара и подтверждает факт ее приобретения в магазине;

2. Документы, устанавливающие правила возврата товара, которые должны быть вывешены в магазине или указаны на обратной стороне чека.

Если продавец нарушил правила возврата товара (например, не принимает возвращенный товар по основаниям, указанным в правилах возврата товара), то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Также покупатель может обратиться к руководству магазина с жалобой на поведение продавца.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случаях, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.