Как заменить товар в интернет-магазине Леруа-Мерлен: права покупателя и особенности возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, продавец не обязан обменивать товар, если потребитель сам создал возможность возникновения неустранимых недостатков товара или несоответствия комплектации. В данном случае, если товар при доставке был обернут в плотную синтетическую ленту, так что покупатель не мог узнать, что находится в коробке, то можно считать, что возможность потребителя создать неустранимые недостатки или несоответствие комплектации в данном случае отсутствует. Следовательно, по указанной статье Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять некомплектный товар на аналогичный. Однако рекомендуется потребителю доказать, что данный товар был некомплектным на момент получения, например, через свидетельские показания свидетелей или фотографии, которые могут подтвердить данное обстоятельство.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (в данном случае с интернет-магазином Леруа-Мерлен). В нем необходимо обратить внимание на условия, связанные с доставкой товара, правила возврата и обмена.

2. Товарная накладная, она выполнена по образцу, предназначена для передачи товаров внутри компании, на безвозмездной основе. В том случае, если заказ оформлялся через интернет-магазин, то следует обратить внимание на то, что при доставке товара обычно расписывается не покупатель, а курьер компании осуществляющей доставку.

3. Чек или кассовый чек удостоверяющий оплату товара.

Обращаю ваше внимание, что по законодательству РФ, покупатель вправе обменять плохокачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если он не использовался и сохранен его товарный вид. При этом покупателю следует обратиться к продавцу, предьявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и заявить свои требования о замене некачественного товара на аналогичный.

Однако, если на момент покупки товар выглядел целым, полностью комплектным, не имел явных следов повреждения, и в дальнейшем был использован, то покупатель не может требовать замены данного товара на аналогичный.

Также хотелось бы отметить, что при покупке и доставке большого количества товаров, стоит внимательно проверять все коробки, особенно если внутри могут быть несколько товарных единиц. В случае выявления некомплектности, необходимо сразу же обратиться в магазин или курьерскую службу для урегулирования ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) копия договора купли-продажи, если такой был заключен при покупке товара в интернет-магазине; 2) копия акта выполненных работ или оказанных услуг, в котором указываются все полученные товары и услуги, а также подтверждение того, что на момент получения товаров Вами не было установлено, что они являются некомплектными, имеют дефекты или неисправности; 3) копия исправительного акта или иного документа, подтверждающего факт обмена неработающего товара на идентичный.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вам как потребителю предоставляется право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в пределах срока действия договора купли-продажи. Если товар является некомплектным, неисправным или имеет дефекты, то продавец обязан заменить его на идентичный либо вернуть уплаченную за него стоимость.

Согласно практике, получение товаров в коробках является общепринятой практикой в розничной торговле и непохоже на случаи с гвоздями и банками, указанные Вами в запросе. Однако, если на момент получения товаров вам не было предъявлено документа, подтверждающего их качество и комплектность, то в такой ситуации, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены некомплектного светильника на идентичный. Если продавец не соглашается на замену, вы можете обратиться в судебные или иные компетентные органы в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

В данной ситуации применимы статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 28 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 474 ГК РФ "Момент передачи имущества" и статья 490 ГК РФ "Риск случайной гибели или порчи вещи" могут быть применимыми для решения данного вопроса. Также возможно применение Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".