Как вернуть неподходящую металлическую трубу-полотенцесушитель в Леруа-Мерлен: права покупателя, правила возврата и обмена

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки. Обязательство сохранения упаковки может быть навязано продавцом только в случае, если это требование предусмотрено договором купли-продажи, который был заключен между сторонами. В случае отсутствия такого договора, объявление о необходимости сохранения упаковки не является законно обязательным требованием.

Таким образом, в данном случае, если покупатель хранит чек и товар не был использован, то он имеет право вернуть его в магазин в течение 14 дней, даже если упаковка была уничтожена. Отказ менеджера принять товар без упаковки является нарушением прав покупателя. В случае, если магазин не принимает товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Копия заявления на возврат товара является доказательством того, что были предприняты попытки вернуть товар, если потребуется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся чек о покупке товара, копия заявления на возврат товара, а также любые другие доказательства, которые Вы сможете предоставить и которые могут помочь в установлении обстоятельств дела (например, фотографии упаковки товара, скриншоты объявлений о необходимости сохранения упаковки).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не подошел по размеру, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Объявление в торговом зале о необходимости сохранения упаковки не является законным требованием, но продавец вправе отказаться от возврата товара, если он не соответствует условиям продажи (например, если сохранена только сама упаковка, а все комплектующие и документация отсутствуют).

Если продавец без причины отказывается выполнить свои обязательства по обмену товара или возврату денег, это является нарушением прав потребителя. В данном случае, рекомендуется обратиться к администрации магазина с заявлением и требованием вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Если магазин отказывается исполнить требование, то можно обратиться в суд для защиты своих прав в судебном порядке.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по его форме, габаритам, фасону, цвету или размеру.

3. Статья 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования к информации об упаковке товара, обеспечивающей безопасность при транспортировке и хранении товара, а также требования к информации, содержащейся на этикетках (упаковке) товара.

4. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и интересов в суде, в том числе на получение возмещения убытков в связи с нарушением его прав.

Согласно вышеуказанным статьям закона, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, а также на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по его форме, габаритам, фасону, цвету или размеру. Наличие или отсутствие упаковки не является препятствием для осуществления этих прав потребителя. Объявление о необходимости сохранения упаковки, вывешенное в торговом зале, не является законным требованием.

Отказ менеджера отдела обменивать товар/возвращать деньги без упаковки, но с чеком, нарушает права потребителя. Потребитель имеет право на защиту своих прав и интересов в суде, в том числе на получение возмещения убытков в связи с нарушением его прав.