Как вернуть бракованный товар: советы и рекомендации при отсутствии гарантии или претензии на покупку с чеком

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять или вернуть товар, если он не подошел ему по качеству, фасону, размеру, составу или другим параметрам в течение 14 дней с момента покупки. При этом, если товар не является предметом индивидуального заказа, то продавец обязан принять его назад и вернуть деньги, удерживая только расходы на доставку.

Несмотря на то, что вы уже использовали товар, недостатки выявились уже после покупки и продавец должен был бы обменять или вернуть вам плату за товар. Также некорректно, что продавец отказался от возврата, ссылаясь на "оторванную этикетку". В данном случае такое поведение продавца является нарушением ваших прав, а также обязанностей продавца по законодательству. Можете обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав. Важно сохранить чек и все документы, связанные с покупкой данного товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обращаться к положениям законодательства Российской Федерации, а именно:

Указания о порядке продажи товаров дистанционным способом и выдачи кассового чека клиенту утверждены Приказом Минэкономразвития России от 28.09.2016 № 787. В соответствии с данным документом, при покупке товара в магазине потребитель имеет право вернуть бракованный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при сохранении его потребительских свойств, внешнего вида, фирменной упаковки, товарного знака и тому подобного.

Следовательно, если у Вас имеется чек, товарный вид и потребительские свойства товара сохранены и прошло не более 14 дней с момента покупки товара, то Вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть товар или заменить его на аналогичный. В случае отказа магазина, Вы можете обратиться в органы государственной инспекции защиты прав потребителей или в суд в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку товара.

2. Бракованный товар и все его комплектующие.

3. Если возможно, фотографии бракованного товара и его дефектов.

4. Запись времени и даты обращения в магазин за возвратом товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки возвратить товар надлежащего качества по любой причине, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если факт брака товара выявлен позже, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение гарантийного срока или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате товара и замене на аналогичный, либо возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с выявленным браком. Если магазин откажется удовлетворить вашу просьбу, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек, подтверждающий покупку товара в магазине. 2. Документ (если такой имеется), на основании которого была приобретена возврату не подлежащего товара. 3. Иные документы, которые могут подтвердить дату приобретения товара и его браковку (если имеются).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если менеджер магазина не может доказать, что обнаруженный брак возник по вине потребителя в период эксплуатации товара. Работодателю необходимо провести проверку качества товара и в течение 7 дней проинформировать потребителя об инфицированном приборе и принятых мерах по устранению погрешности его работы.

В случае если менеджер магазина отказывается вернуть бракованный товар и не может доказать, что брак возник по вине потребителя в период эксплуатации товара, потребителю следует обозначить свои требования в письменной форме, оставить копию письма у себя и отправить оригинал через почту с уведомлением о вручении. В этом случае менеджер магазина должен рассмотреть претензию в течение 30 дней и дать ответ. Если потребитель не согласен с ответом, он может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на уменьшение цены или возмещение расходов на исправление недостатков товара; - Статья 25 Закона "О розничной продаже товаров" (№ 381-ФЗ от 28.12.2009) - право потребителя обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней, если этот товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

Статьи 475 - 508 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают, в частности, следующие:

• Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ "О защите прав потребителей");
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) о браке товара;
• Статья 476 ГК РФ о праве потребителя на устранение обнаруженных недостатков товара;
• Статья 477 ГК РФ о праве потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 18.1 ФЗ "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара.

В данной ситуации, если товар является ненадлежащим из-за обнаруженного недостатка (отвалившейся заклепки), то в соответствии с вышеуказанными статьями потребитель вправе потребовать устранения недостатка, замены товара на аналогичный, либо возврата денежной суммы, уплаченной за товар. Отсутствие гарантийного срока и оторванная этикетка не являются препятствием для реализации прав потребителя на возврат товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.