Как вернуть бракованный телефон в Евросети: экспертиза и возврат денег

Срок 20 дней на проведение экспертизы является обязательной процедурой для магазина. Если вы лично обратитесь в сервисный центр, то компания имеет право отказать в проведении экспертизы вам лично, так как вы не являетесь официальным покупателем. В данном случае, вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и давать им время для проведения экспертизы. В случае, если экспертиза покажет, что телефон действительно является бракованным, вам положено либо вернуть деньги, либо обменять телефон на новый или аналогичный равноценный товар с надбавкой или уменьшением цены.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

• чек, подтверждающий покупку телефона в магазине Евросеть;
• гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
• акт приема-передачи товара, который оформляется при сдаче товара на экспертизу;
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность собственника товара.

Но следует учитывать, что решение в данном случае может зависеть от политики конкретного магазина или сервисного центра, поэтому лучше предварительно уточнить все детали напрямую у продавцов. В любом случае, сроки проведения экспертизы законодательно регламентируются, но возможен возврат денежных средств за товар в случае признания его бракованным.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в магазине Евросеть.
2. Документы, подтверждающие наличие дефектов устройства (фотографии, видео и т.д.).
3. Адрес сервисного центра, куда было направлено устройство на экспертизу.

Относительно вопроса о возможности проведения экспертизы лично в сервисном центре и возращение денег, следует уточнить условия договора купли-продажи и политику обмена и возврата товара в магазине Евросеть. Если в договоре предусмотрено право потребителя на возврат денег при обнаружении брака, то можно обратиться с просьбой провести экспертизу и вернуть деньги лично в сервисном центре. В ином случае, если политика магазина не позволяет проводить экспертизу и возврат денег лично, необходимо ожидать результатов экспертизы и обращаться в магазин по вопросу возврата денег в установленном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца безвозмездно устранять обнаруженные в течение гарантийного срока неуказанные в договоре недостатки товара в разумный срок. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми к данному вопросу:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий требованиям качества и безопасности, установленным законодательством.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, по требованию потребителя.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на проведение экспертизы товара в случае возникновения споров с продавцом о качестве товара.