Как вернуть битый телевизор: возможен ли возврат денег и какие условия? Опыт клиента

При обнаружении битых пикселей на телевизоре, приобретенном в магазине, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителя. Платная диагностика не может быть обязательной услугой для реализации прав на гарантийный ремонт или замену товара. Покупатель может требовать возврата денег при невозможности ремонта или замены бракованного товара в разумный срок, определенный законом. При этом, возврат денег возможен только при предъявлении документов, подтверждающих факт покупки и бракованность товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием всех условий, в том числе срока гарантийного ремонта и срока гарантии на товар.

2. Кассовый чек с подтверждением оплаты товара.

3. Протокол экспертизы, если вы обратились в компанию на гарантийный ремонт.

Если битые пиксели были обнаружены в тот же день после покупки, вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата денег. Если продавец предложил только платную диагностику пикселей, это не является основанием для отказа в замене товара или возврате денег. При обращении в компанию на замену товара или возврат денег требуется выполнение всех условий, описанных в договоре купли-продажи и в законодательстве Российской Федерации. Важно сохранить все документы, связанные с покупкой и ремонтом товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 437 ГК РФ "Качество товара"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных продуктом ненадлежащего качества

При доставке товара в компанию важно сохранить все документы, подтверждающие покупку и все общения с продавцом и предоставить их при требовании.