Возврат заказа через Avito-доставку: как вернуть деньги за битый товар

Добрый день. В случае приобретения товара через интернет-магазин, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. Если товар является битым, Вы имеете право на его замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств. В данной ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар. Если интернет-магазин их не вернет, следует обратиться в распорядительный орган (Роспотребнадзор), который может принять меры в рамках своей компетенции.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы и действия:

1. Документы, связанные с заказом, которые подтверждают его отправку, доставку, оплату и возврат товара, а именно:

• Квитанция или договор на доставку товара с указанием даты отправления и доставки;
• Документы, которые подтверждают, что товар был битым при получении;
• Корреспонденция (письма, сообщения и т.п.) с продавцом, сервисом доставки и службой поддержки, которая была произведена после получения товара.

1. Действия, которые должны быть совершены покупателем:

• Письменно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за битый товар;
• Сохранить копии отправленных писем и сообщений;
• Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, то обратиться в службу поддержки Авито, где была сделана покупка;
• Если и после обращения в службу поддержки деньги не были возвращены, то обратиться в суд для защиты своих прав.

В целом, ситуация, описанная выше, может быть решена путем добровольного возврата денег продавцом или с помощью суда. Покупатель имеет право требовать возврата денег за битый товар, поскольку продавец представил некачественный товар.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, был ли заключен договор между продавцом и покупателем, и какие условия были оговорены в этом договоре.

Если был заключен договор купли-продажи, то применимы следующие статьи:

1) статья 454 Гражданского кодекса РФ - "Основания ответственности за неисполнение обязательств"; 2) статья 470 Гражданского кодекса РФ - "Последствия ответственности за нарушение обязательств при купле-продаже"; 3) статьи 472-480 Гражданского кодекса РФ - "Недостатки товаров".

Также могут быть применимы следующие статьи, если были нарушены права потребителя:

1) статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов"; 2) статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)"; 3) статья 18.3 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы". 4) статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге)".

Для получения конкретных рекомендаций по данному вопросу необходимо обратиться к юристу для детального изучения документов и обстоятельств дела.