Как вернуть билеты из-за заболевания ребенка: инструкция и рекомендации авиакомпании

Согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 01.10.2019 № 1322, пассажир вправе в случае вынужденной смены планов изменить условия используемого билета или вернуть билет и получить возмещение затрат в соответствии с правилами тарифов, если это вызвано болезнью, состоянием здоровья или смертью пассажира, а также близких родственников (супруг, родители, дети, братья, сестры).

При этом перед тем, как осуществить изменение условий или возврат билета, необходимо уведомить авиакомпанию в письменной форме о причинах изменения условий или возврата билета.

В данном случае, если пассажир предоставил справку от педиатра о болезни ребенка и уведомил авиакомпанию за десять дней до вылета, предложив вернуть билет, то авиакомпания должна была принять заявление о возврате билета, с учетом правил тарифов.

Если авиакомпания отказывается принимать документы и осуществлять возврат билетов, то пассажир может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Справка от педиатра, подтверждающая болезнь ребенка и невозможность его перелета на указанную дату.

2. Документы, подтверждающие вашу связь с ребенком (например, свидетельство о рождении).

3. Документы, подтверждающие покупку билетов и оплату за них.

4. Копия договора с авиакомпанией.

Вам необходимо обратиться к авиакомпании и предоставить им все вышеупомянутые документы. Если вы уведомили авиакомпанию о необходимости отмены бронирования билетов не менее чем за 24 часа до вылета и предоставили им достаточную информацию о причинах отмены, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, авиакомпания обязана произвести возврат всей стоимости билетов или перенести дату вылета на удобную для вас в будущем дату. Однако, в этом случае возможно, что авиакомпания может потребовать от вас определенную плату за изменение/отмену бронирования, которая обычно указывается в условиях договора.

В случае, если авиакомпания откажется предоставить вам полный возврат стоимости билетов, вам необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта или в суд для защиты ваших прав.

Статьи 782, 783, 784 Гражданского кодекса Российской Федерации.