Как вернуть деньги за билеты авиакомпании Победа: опыт болезненной отмены и оспаривания отказа в возврате

Согласно нормам федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, болезнь пассажира или члена его семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки. В данном случае, авиакомпания обязана принять отказ от перевозки и осуществить возврат стоимости билета.

Однако, в соответствии с той же нормой, при отказе от перевозки в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, должны быть предоставлены медицинские документы, подтверждающие наличие медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне при данном виде заболевания.

Таким образом, если пассажир предоставил больничный лист, в котором указан код заболевания, который соответствует инструкции по заполнению больничного листа, то авиакомпания должна была признать его обоснованным основанием для отказа от перевозки и возврата стоимости билета. Отказ авиакомпании не законен.

Если авиакомпания не признает ваши аргументы и отказывается вернуть стоимость билета, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта или в судебные органы за защитой ваших прав как пассажира.

По поводу вопроса об официальности ответа авиакомпании Победа, необходимо отметить, что ответ должен содержать имя и должность сотрудника, который его написал, или должен быть оформлен в официальной форме с указанием наименования авиакомпании. Если ответ не содержит необходимых реквизитов, его можно признать неофициальным.

Согласно Федеральным авиационным правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров и багажа", утвержденным приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82, отказ от воздушной перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанной в билете, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки. Однако, в соответствии с указанными правилами, противопоказания к полету должны быть подтверждены листком нетрудоспособности, содержащим сведения или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне при данном виде заболеваний. В данном случае, а/к Победа отказывает в возврате денег, указывая, что представленный листок нетрудоспособности не содержит информации о наличии каких-либо противопоказаний к полету рейсом ... по маршруту ... Если пассажир считает, что действия а/к Победа не законны, она может обратиться с жалобой в Росавиацию или в суд. В таком случае, пассажиру следует подтвердить медицинские противопоказания к полету на воздушном судне при данном виде заболевания с помощью соответствующих медицинских документов. Ответ а/к Победа должен быть официальным, независимо от того, был он отправлен по электронной почте или иным способом. Однако, в случае обращения в суд, пассажир может запрашивать оригинал ответа а/к Победа для предоставления в качестве доказательства.

Согласно законодательству Российской Федерации, основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки является болезнь пассажира или его члена семьи, совместно следующего на воздушном судне, подтверждаемые медицинскими документами (статья 227 приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей").

Авиакомпании не имеют права требовать дополнительных документов, кроме подтверждаемых медицинскими, для осуществления возврата стоимости билета в связи с вынужденным отказом от перевозки.

Ответ авиакомпании должен быть официальным и подписанным уполномоченным представителем.

Если Вы считаете, что действия авиакомпании незаконны, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта или обратиться в суд.