Как вернуть аванс за несостоявшуюся доставку товара: суд или обращение в Роспотребнадзор?

Согласно законодательству России, в первую очередь рекомендуется обратиться к продавцу с требованием исполнения договора и предоставления заказанного товара. Следует предоставить ему письменное уведомление с указанием срока, в течение которого должно быть выполнено требование. Если продавец не выполняет свои обязательства, тогда можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и взыскании убытков. Роспотребнадзор может выступить в роли консультанта в случае необходимости правовой помощи или в качестве контролирующего органа в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор на поставку товаров с указанием сроков, условий оплаты и доставки.

2. Доказательства оплаты аванса, такие как квитанции об оплате и/или расходные ордера.

3. Корреспонденцию с продавцом: электронные письма, сообщения в мессенджерах, СМС и т.д.

4. Претензионное письмо продавцу с требованием исполнения договора и установления нового срока поставки.

После подготовки вышеперечисленных документов рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и проконсультироваться у юриста, который поможет подготовить заявление в суд с требованием защиты прав потребителя и возмещения убытков.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

• Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства исполнить работу, оказать услугу или передать имущество;
• Статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ненадлежащее исполнение обязательств;
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на качественное и безопасное товары;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Порядок обмена товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом.

В данной ситуации, наличие договора между клиентом и фирмой, где описываются условия заказа, сроки его выполнения и оплаты, является важным фактором при разрешении вопроса. Если клиент считает, что фирма не выполнила свои обязательства, то ему следует обратиться к адвокату или юристу в целях защиты своих прав и выработки решения данной проблемы.