Ремонт телефона: что делать, если не получили устройство или отказались вернуть деньги. Обращение в роспотребнадзор, претензии и суд.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы можете требовать компенсацию за потерю товарной стоимости телефона, а также за моральный вред, причиненный Вам задержкой возврата телефона. Основой для требования компенсации являются положения статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации. Определение конкретной суммы компенсации зависит от многих факторов и определяется в каждом случае индивидуально. С учетом того, что дело об административном правонарушении уже возбуждено, Вам может быть выгоднее продолжать взаимодействие с Роспотребнадзором и, при отсутствии удовлетворительного решения, обращаться в суд.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1) Договор о гарантийном ремонте.

2) Копия претензионного письма, адресованная организации.

3) Копия ответа организации на данную претензию.

4) Копия заявления, которое приготовила для Вас организация.

На основании статей 4, 18, 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 22.12.2018) Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие некачественного выполнения работ по ремонту мобильного телефона, включая стоимость телефона в размере 11 990 рублей, аксессуары на сумму 1898 рублей, а также потери, связанные с задержкой возврата телефона (например, стоимость аналогичного телефона в период времени задержки). Кроме того, Вы можете требовать выплаты штрафа на основании статьи 6.2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Судебная практика показывает, что чаще всего такие вопросы урегулируют досудебным порядком путем составления мирового соглашения. Однако, если Вам не удалось договориться с организацией о компенсации убытков, то уже можно обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки или передачи товара.

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Продавец должен устранить недостатки товара в срок не более 30 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исполняет обязанность по устранению недостатков товара в установленный законом срок, а также в случаях, когда устранение недостатков невозможно или потребитель не может использовать товар в силу повторных проявлений недостатков после их устранения.

• Статья 14.35 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение прав потребителей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение штрафа на юридическое лицо в размере от 15 тысяч до 500 тысяч рублей, а также на должностное лицо - в размере от 1 тысячи до 3 тысяч рублей.

Какую сумму потребитель может требовать, зависит от конкретных обстоятельств дела и наличия доказательств. Если потребитель согласен на предложение организации, то может заключить мировое соглашение и получить возмещение всех потерь. Однако, если организация не будет согласна на компенсацию всех потерь, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.