Срок рассмотрения претензии при расторжении договора купли-продажи сотового телефона и право на обращение в Роспотребнадзор

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями), продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. Однако, с учетом того, что речь идет о расторжении договора купли-продажи сотового телефона во время еще неистекшего срока гарантийного обслуживания, возможно рассмотрение претензии в течение 30 дней с момента ее получения. Если продавец не ответил на принятую от потребителя претензию в установленный законом срок, то потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав.

Для решения вопроса о сроках рассмотрения претензии и возможности обращения в Роспотребнадзор понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия договора купли-продажи сотового телефона;
2. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на товар;
3. Копия претензии или иной письменной жалобы, направленной продавцу сотового телефона;
4. Дата направления претензии;
5. Дата, до которой действительна гарантия на товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения, если иное не предусмотрено договором. Однако, если гарантийный срок еще не истек, то продавец обязан рассмотреть претензию и принять соответствующие меры к решению вопроса в более короткий срок.

Если продавец не реагирует на принятую от потребителя претензию и не рассматривает ее в установленный законодательством срок, то потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В этом случае, потребитель должен предоставить вышеперечисленные документы и информацию вместе с жалобой.

Статьи, применимые для решения вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2. Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации 3. Статьи 153-154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Ответ на первый вопрос: срок рассмотрения претензии для расторжения договора купли-продажи сотового телефона во время еще неистекшего срока гарантийного обслуживания составляет 10 дней с момента ее получения продавцом.

Ответ на второй вопрос: в случае отсутствия ответа на принятую от покупателя претензию, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другую властную организацию, ответственную за защиту прав потребителей.