Как требовать замену телефона при серьезной проблеме: советы и рекомендации.

Здравствуйте, обращаю ваше внимание на следующее:

1. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если у товара обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Поэтому, если проблемы с телефоном являются существенными, вы можете отказаться от ремонта и потребовать замену на новый телефон, такой же модели.

2. Если магазин согласен выполнить диагностику телефона, но не готов выдать на замену телефон такой же марки, вы можете попросить у магазина временный телефон до момента, когда ваш телефон будет находиться на диагностике. Однако, магазин не обязан предоставить временный телефон, и это будет зависеть от политики конкретного магазина.

3. Если магазин откажет в замене телефона на новый или не предоставит временный телефон на время диагностики, то вы можете обратиться в Росстандарт или в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя. При этом, для успешной защиты в суде, рекомендуется иметь доказательства того, что недостатки телефона возникли по вине производителя, а не по вашей вине.

Здравствуйте!

1. При наличии серьезных неисправностей устройства, Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар другой марки и (или) модели с соответствующим перерасчетом цены. Отказ от ремонта и замена на новый телефон может быть осуществлена только по согласованию с продавцом в соответствии с законодательством РФ.
2. Потребовать выдачи на замену такой же марки телефона на время диагностики можно на основании закона "О защите прав потребителей" (ст. 18). При этом следует обратить внимание на условия замены, которые могут быть оговорены в договоре купли-продажи.
3. Если магазин откажет Вам в замене товара на новый, необходимо возбудить спор с продавцом и обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, например, в Росстандарт. Также может быть полезно обратиться в юридическую консультацию для оценки документов и дальнейших действий в связи с решением Вашего вопроса.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от исправления товара и потребовать замены товара на одинаковый или такой же, но без дефектов ("новый" товар), если после устранения 1 и тех же несущественных недостатков товара повторная передача товара продавцом потребителю невозможна
2. В данном случае не предусмотрены конкретные статьи закона, регулирующие выдачу временной замены. Однако, продавец обязан предоставить товар соответствующего качества, и если устройство поставляется с завода без дефектов, то это показательно, что продавец должен заменить ваш телефон на новый до диагностики или же предоставить временный, равноценный телефон.
3. В случае отказа магазина от замены телефона на новый или выдачи временной замены, можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав в качестве потребителя в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по качеству товара и ответственность за нарушение прав потребителя.

Ответы на вопросы: 1. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на новый, в случае серьезных проблем. 2. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать выдачу на время диагностики товара такого же вида. 3. Если магазин откажет Вам в выдаче телефона на замену и откажет в замене на новый, то Вам следует обратиться в региональную организацию общественной защиты прав потребителей или подать иск в суд на замену товара ненадлежащего качества на новый.