Как получить замену телефона после экспертизы: рассказываем об отказе и правильном подходе к проблеме

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец имеет обязанность удовлетворять требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества, при условии соблюдения законодательства потребительской защиты. Поэтому, если товар (в данном случае телефон) признан ненадлежащим качеством экспертизой, то продавец обязан заменить его на новый или выдать соответствующую компенсацию. В случае отказа салона заменить телефон на новый, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь на руках бумагу, которую получили при сдаче телефона на экспертизу, просмотреть договор, заключенный с оператором сотовой связи, а также изучить правила оператора относительно выдачи телефона на замену. В случае возникновения спора с оператором сотовой связи, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на вопросах защиты прав потребителей.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца выдать товар на замену в случаях, предусмотренных законодательством.

Статья 25.3 Закона Российской Федерации "О связи" - право на замену неисправного телефона в случае нарушения его надлежащего качества.

Статья 15 Закона Российской Федерации "О телефонной связи" - обязательство обеспечения доступности услуг связи в сети связи определенного уровня качества.