Как требовать замену или возмещение при выходе из строя телефона на гарантии

Добрый вечер. Как юрист, я могу сообщить, что в случае, если телефон находится на гарантии, а также был куплен менее двух лет назад, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона, если ремонт невозможен. Однако, если вам необходим возврат денежных средств или обмен на другой товар, то это уже зависит от условий договора, который был заключен между вами и продавцом телефона. Рекомендуется ознакомиться с условиями и требованиями гарантии, а также обратиться к продавцу в магазине, где был приобретен телефон, для получения подробной информации и дальнейших действий.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона 2. Гарантийный талон на телефон 3. Акт выполненных работ или заключение мастера о неисправности телефона 4. Уведомление продавцу о неисправности телефона и требовании на возмещение убытков или замену товара

На основании предоставленных документов можно составить претензионное письмо продавцу, в котором указать нарушения прав потребителя и требовать санкции (возврат денег или замена товара). Если продавец не реагирует на претензионное письмо или отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от причины выхода телефона из строя и условий гарантии, установленных продавцом. В общем случае, права потребителя регулируются следующими статьями Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 20.4. Возврат товара ненадлежащего качества - Статья 21.1. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 25. Защита прав потребителя при приобретении товаров по договору розничной купли-продажи - Статья 26. Защита прав потребителя при приобретении товара на сезонной распродаже