Телефон на гарантии: возврат денег или замена другой моделью при выходе из строя

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе заявить требование о замене аналогичного товара либо о возврате уплаченной за товар суммы до 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе, не работает или вышел из строя в течение гарантийного срока.

Чтобы потребовать возврат денег или обменять телефон на другую модель, необходимо предоставить следующие документы: - Документ, подтверждающий приобретение телефона (чек, кассовый чек, счет-фактуру, договор купли-продажи и т.д.); - Гарантийный талон или дубликат гарантийного талона (если он был утерян); - Документ, выданный продавцом, подтверждающий неисправность телефона на гарантийный период; - Документы, подтверждающие, что неисправность телефона возникла не по вине покупателя (например, справка из сервисного центра).

Следует отметить, что если продавец не согласен осуществить возврат денег или обмен, можно обратиться в Роспотребнадзор, где проведут проверку и, при необходимости, вынесут решение о возмещении ущерба.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.