Как составить претензию при отсутствии внешнего аккумулятора в комплекте телефона?

Уважаемый(-ая) продавец/администрация магазина, сообщаю о возникновении претензии в связи с неполадкой в продаже товара. При покупке телефона в вашем магазине было заявлено, что к нему прилагается внешний аккумулятор за 999 рублей. Однако, придя домой и проверив чек, я обнаружила, что аккумулятор не был включен в комплект поставки.

Учитывая указанные обстоятельства, прошу вас о немедленной выдаче внешнего аккумулятора за 999 рублей, которые были уплачены за товар. В противном случае, я буду вынуждена обратиться к соответствующим органам защиты прав потребителя.

Ссылаясь на статьи 18, 29 и 30 Федерального закона "О защите прав потребителей", прошу незамедлительного решения этой проблемы в пределах 10 календарных дней со дня получения данного письма.

С уважением, [ваше имя и контактные данные].

Для решения данного вопроса необходимо подготовить письменную претензию в соответствии с требованиями статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В претензии следует указать следующую информацию:

1. ФИО продавца, наименование его организации, адрес местонахождения и контактные данные.
2. Дату покупки и описание приобретенного товара.
3. Факт наличия дополнительной комплектации товара в чеке.
4. Указание на то, что дополнительная комплектация не была передана покупателю при покупке товара.
5. Требование о предоставлении отсутствующей дополнительной комплектации товара или возврат денежных средств, уплаченных за нее.
6. Срок для устранения нарушения - 7 календарных дней с даты получения претензии.

Ссылаться в претензии следует на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца передать покупателю товар в полном объеме, включая все дополнительные комплектующие, указанные в документации товара или на этикетке. Также можно ссылаться на статьи 25 и 29 данного закона.

При отсутствии реакции продавца на предъявленную претензию, следует обратиться в органы государственной власти за защитой прав потребителей.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на представление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы", статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Взыскание убытков при расторжении договора купли-продажи" и статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества".