Как составить претензию при браке купленного товара и неудачном сертификате

Уважаемый представитель магазина,

Я приобрела у Вас товар и обнаружила, что он является бракованным. Я вернула товар обратно в магазин, и мне был предложен обмен на другой товар, который я и приняла. Однако, Ваша компания положила оставшуюся сумму на подарочный сертификат, условия которого были не известны мне на момент обмена.

Согласно положениям законодательства Российской Федерации, в случае брака товара, покупатель вправе требовать полного возмещения стоимости товара. Поэтому я прошу Вас вернуть мне деньги в течение 10 дней со дня получения данной претензии.

Я надеюсь на скорое и благоприятное разрешение данной ситуации.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса необходимо предъявить составленную претензию к продавцу товара. Претензия должна содержать следующую информацию:

1. Данные о продавце (название организации, адрес, ИНН, ОГРН);

2. Данные о покупателе (ФИО, адрес, контактный номер телефона);

3. Дату приобретения товара и дату обнаружения брака;

4. Описание брака товара;

5. Ссылаясь на законодательство Российской Федерации (ст. 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"), указание на право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества;

6. Результат обращения за обменом товара, а именно, что был произведен обмен на другой товар с оставшейся суммой в виде подарочного сертификата и условиях использования подарочного сертификата (переход суммы в бонусы);

7. Требование об устранении нарушения, и возврате полной стоимости товара.

Претензия должна быть оформлена в письменной форме, подписана и дата рамена. Рекомендуется сохранить копию данного документа и получить от продавца подпись о получении. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате стоимости товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней не считая дня покупки.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных приобретением товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в полном объеме при отказе от товара ненадлежащего качества.

Статья 503 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных нарушением договора купли-продажи.