Как составить претензию по некачественному телефону и получить замену в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, оказался некачественным, покупатель имеет право потребовать замены товара, или в случае отсутствия возможности замены - возврата денежных средств. В данном случае, поскольку прошло уже достаточное количество времени для проведения проверки качества товара, считается, что продавец не выполнил свою обязанность в установленный законодательством срок.

Рекомендуется составить претензию на бумажном носителе и направить ее в магазин, указав дату их получения. В претензии необходимо указать дату покупки товара, дату обращения в магазин по поводу замены товара, а также ожидаемый результат - замена товара или возврат денежных средств. Также следует приложить копию чека о покупке товара, если таковой имеется. Если владелец магазина откажется удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация: - чек или кассовый чек об оплате телефона; - гарантийный талон (если был выдан);

Если вы уже сдавали телефон в магазин на проведение проверки качества и у вас нет никакой информации о результатах проверки до сих пор, вам необходимо обратиться в магазин, где вы купили телефон, требуя от них заменить телефон на новый равноценный товар, так как у вас имеются права потребителя, защищенные законодательством РФ.

Вам необходимо написать претензию в магазин, в которой следует указать: - дату покупки телефона; - неисправность телефона; - дату сдачи телефона на проверку качества; - отсутствие документов, подтверждающих результаты проверки качества; - требование замены товара на новый равноценный товар.

Пример претензии:

Уважаемые представители магазина "Название магазина", Я, ФИО, приобрела у вашей организации телефон (наименование модели, серийный номер), чек о покупке № (номер чека) от (дата покупки). На пятый день использования телефон просто перестал работать, без каких-либо внешних или программных повреждений. По указанию продавца телефон был сдан в ваш магазин на проведение проверки качества 28.09.2021 года. Однако на данный момент никакой информации о результатах проверки качества нет. В связи с этим прошу заменить неисправный телефон на новый равноценный товар в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителя. С уважением, (Подпись) ФИО.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий потребителями; - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения недостатков товара.

Пример претензии: Уважаемые сотрудники магазина "Название", Я, (ФИО), обращаюсь к Вам в связи с ненадлежащим качеством товара. (Дата покупки) я приобрел(а) в вашем магазине телефон марки (название), который, на пятый день использования, просто перестал работать. (Дата сдачи в ремонт) я сдал(а) данный телефон в ваш сервисный центр для проверки качества и замены, в соответствии с моим правом, предусмотренным статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 19 данного Закона, срок рассмотрения моей претензии составляет 10 дней. Однако, прошло уже более двух недель, а мне до сих пор не сообщили о результатах проверки. Напоминаю, что в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, у меня есть право на предъявление требований о замене ненадлежащего товара. Прошу рассмотреть мою претензию в короткие сроки и произвести замену товара в соответствии с действующим законодательством. С уважением, (ФИО)