Как решить претензию покупательницы по некачественному поролону мягкой мебели: советы предпринимателю

Здравствуйте. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы, установленного производителем. В данном случае, предприниматель осуществил бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. Однако, если недостаток товара не устраняется или покупатель не может продолжать использовать товар после его устранения, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы денег. Поэтому, в данном случае, предприниматель может рассмотреть возможность замены мягкой мебели на аналогичную или предложить возмещение покупателю стоимости товара.

Для решения данного вопроса, предприниматель должен иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мягкой мебели с покупательницей
2. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара
3. Документы, подтверждающие гарантийный срок на товар, если он имеется
4. Документы, подтверждающие ремонт товара за свой счет, если они имеются
5. Документы, подтверждающие качество использованного поролона, если они имеются

Для принятия решения по данному вопросу, необходима проверка качества товара и соблюдения всех условий гарантии. Если качество товара оказалось некачественным и доказывается, что недостатки товара возникли не по вине покупателя, предприниматель обязан произвести замену некачественного товара или вернуть деньги покупателю. Однако, если дефект был вызван неправильной эксплуатацией, предприниматель может отказать в замене или возврате стоимости товара. В каждом конкретном случае необходимо детальное изучение документов и обстоятельств.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя в случае обнаружения недостатков товара.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае неисправности или недостатков товара.

4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - правила о гарантийном сроке для товара, установленного производителем.

5. Статья 468 Гражданского кодекса РФ - право продавца на устранение недостатков товара за свой счет либо возмещение потребителю расходов на их устранение.

6. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену ненадлежащего товара, а также на оплату расходов на исправление недостатков, если иной порядок не установлен законом или договором.