Как составить претензию на интернет магазин из-за потери заказа на 20000 рублей

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации и Правилам продажи товаров дистанционным способом, интернет-магазин несет ответственность за доставку товара до покупателя. Если товар не доставлен в оговоренный срок или утерян транспортной компанией, покупатель имеет право обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств за товар или повторной отправке заказа.

Для составления претензии на интернет-магазин рекомендуется указать следующую информацию: - Дата и номер заказа - Описание заказанных товаров и их стоимость - Дата и способ оплаты - Дата и условия доставки - Факт утери товара транспортной компанией - Требование о возврате денежных средств за товар или повторной отправке заказа

Претензию рекомендуется отправлять через почту с уведомлением о доставке или через электронную почту с запросом о подтверждении получения. В случае отказа интернет-магазина удовлетворить требования покупателя можно обратиться в суд.

Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате заказа или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара.

2. Копия заказа, подтвержденная продавцом или администрацией интернет-магазина, с указанием даты заказа, его стоимости, а также даты и способа доставки.

3. Документ из транспортной компании, подтверждающий факт потери товара.

4. Заявление-претензия, составленное в письменном виде, с указанием оснований возникновения претензии, требований к продавцу и доказательств, подтверждающих утерю товара.

5. Копия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность потерпевшего.

После того, как все необходимые документы будут собраны, следует адресовать заявление-претензию продавцу интернет-магазина и ожидать его ответа. Если продавец не удовлетворит претензию в течение 30 дней, потребуется обратиться в суд с иском о взыскании утраченного товара или возмещении убытков, возникших вследствие потери.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств случая. Однако в данном случае, возможно, будут иметь значение статьи 454 и 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей".