Как составить претензию интернет-магазину по не полученному товару: оплата, отсутствие в наличии и возможные решения

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право на возврат полной суммы оплаты или приобретение товара, аналогичного по стоимости. Для начала рекомендуется написать претензию в адрес интернет-магазина, в которой указать все факты нарушения и требование о возврате денежных средств или выборе альтернативного товара. Важно сохранить копию данной претензии и все документы, подтверждающие оплату и связь с оператором. В случае неполучения ответа или недовлетворительного ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой. Юрист магазина может предоставить непосредственное сопроводительное письмо с обоснованием юридической позиции магазина по данному вопросу.

документы, которые понадобятся для решения данного вопроса: копия претензии, документы, подтверждающие оплату и связь с оператором, а также копия ответа магазина на претензию.

статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса: статья 446 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».