Как составить правильную претензию при проблемах с покупкой шубы без товарного чека

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если у него есть товарный или кассовый чек. Однако, если чек утерян, потребитель может предъявить другие доказательства факта покупки, такие как свидетельские показания, банковские выписки, фотографии или записи камер видеонаблюдения.

В данной ситуации, если потребитель не может предоставить товарный чек, необходимо обратиться к продавцу и попросить его предоставить копию договора купли-продажи. Также, перед проведением экспертизы рекомендуется составить претензию, в которой указать дату, место и условия покупки, описание дефектов товара и требования о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. Претензия должна быть отправлена продавцу или его представителю с уведомлением о получении и сохранена копия этого уведомления. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд или к соответствующему органу защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Договор купли-продажи, если он был заключен; - Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара; - Гарантийный талон, если он был предоставлен; - Протокол экспертизы, если он был проведен.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин еще раз и уточнить, какие документы могут заменить товарный чек при возврате. Если в магазине отказываются признать качество товара без экспертизы, то необходимо провести экспертизу, чтобы подтвердить тот факт, что мех шубы был дефектным (если, конечно, этот факт действительно имеет место быть). Для этого можно обратиться в любую организацию или службу, проводящую такие экспертизы.

Что касается составления претензии, то она должна содержать следующие сведения: - данные продавца и покупателя; - описание дефекта товара; - требование о замене товара или о возврате денег; - срок, в течение которого нужно ответить на претензию (обычно срок составляет 10 дней).

Претензию нужно предъявлять письменно, оставляя копию для себя. Если в результате подачи претензии не было получено результата, то следует обратиться в суд.

Чтобы решить этот вопрос, применимы следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; - Статья 25 "Сроки предъявления требований и обращения за защитой прав потребителей"; - Статья 28 "Ответственность продавца за недостатки товаров".