Как правильно составить претензию при проблемах с мебелью: заказанный гарнитур не полностью собран, повреждены стены и полы. Срок исполнения обязательств - 40 дней. Как действовать в случае просрочки без уважительной причины?

Доброго времени суток! Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товаров потребителю могут устанавливаться сроки исполнения обязательств, которые должны быть указаны в договоре. Если продавец нарушает сроки исполнения обязательств поставки товара без уважительных причин, то потребитель вправе требовать выплаты неустойки, определенной в договоре. В данном случае, согласно договору, продавец обязан был выполнить заказ в течение 40 дней, однако поставил товар спустя более чем месяц. При этом товар был поставлен в разборном виде, что привело к тому, что его сборка затянулась на дополнительные две недели, а также у сборщика возникли проблемы при сборке, которые повлекли за собой повреждения полов и стен помещения. Как потребитель, вы вправе написать претензию продавцу, в которой указать все факты нарушения условий договора, описание повреждений, просьбу о выплате неустойки в соответствии с условиями договора и просьбу о замене поврежденных деталей либо возврате части стоимости товара. В претензии также следует указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требования потребителя. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается выплатить неустойку, то вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, рекомендуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между заказчиком и продавцом, содержащий условия срока исполнения обязательств и ответственности продавца за просрочку поставки товара;

2. Документы, подтверждающие факт поставки товара, включая дату поставки, количество и стоимость товара;

3. Фото- и видеоматериалы, подтверждающие несоответствие товара заявленному качеству, а также возникшие в результате ошибок сборщика повреждения полов и стен;

4. Запрос обращения в отдел качества продавца с запросом произвести исследование и устранение выявленных недостатков;

5. Претензия, в которой следует описать все причины возникшей проблемы, ее описание, требования по их устранению и компенсации возможного ущерба.

В этом случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество и комплектность поставленного товара и обязан устранить выявленные недостатки в короткие сроки. При этом заказчик имеет право на возмещение убытков, которые причинены ему в результате некачественного товара или действий продавца. Рекомендуется обратиться к юристу для оценки ситуации и подготовки документов, а также для получения консультации по возможности получения компенсации убытков.

Статьи, применимые в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 401-404 (о неустойке за нарушение сроков поставки товара); - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 (о реализации прав потребителей); - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18-22, 25, 26 о порядке предъявления требований к продавцу, правах потребителя на ремонт или замену товара, ответственности продавца за нарушение прав потребителя). Для написания претензии также могут быть использованы и другие статьи законодательства, связанные с правами потребителей и договорными обязательствами.