Как сайт знакомств списал 5 тысяч рублей без вашего разрешения и что делать в этом случае: право на возврат денег в течение 14 дней

Из описания ситуации следует, что на сайте знакомств, на который привязана банковская карта, имеются определенные услуги со стоимостью, предоставляемые пользователям. Пользователь явно указывает на то, что автопополнение было отключено, но не принимал никаких мер по отключению других услуг, оказываемых на сайте. Также указывается на то, что условиями пользования сайтом знакомств было предусмотрено право пользователя на возврат денег в течение 14 дней.

Следует отметить, что любые списания с банковской карты пользователя должны быть подтверждены соответствующей авторизационной информацией. Если у пользователя был установлен запрет на автопополнение, но оператор пользовался другой услугой для списания денег без предоставления соответствующей авторизационной информации, это может быть рассматривается как нарушение закона.

В данном случае, помимо отзыва авторизации на автопополнение, следовало бы отключить любые другие услуги, которыми оператор мог бы пользоваться для списания денег с банковской карты пользователя. Отказаться от предоставленных услуг с 14-дневным сроком возврата средств, таких как указывается в данном конкретном случае, является правом пользователя. Если оператор отказывается возвращать деньги в течение 14 дней с момента списания средств, то пользователь имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы: - Скриншот или распечатка страницы с условиями пользования сайта знакомств, на которые Вы согласились при регистрации; - Копия договора с банком, где указаны условия использования банковской карты; - Копия выписки по банковскому счету, где указана дата и сумма списания средств с карты; - Скриншот или запись переписки с службой поддержки сайта знакомств, где Вы запрашивали возврат средств и получили отказ.

На основании предоставленных документов можно будет оспорить списание денег без Вашего подтверждения и отказ в их возврате. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения, а в случае надлежащего исполнения договора - в течение 14 дней со дня его заключения. Если условия сайта знакомств соответствуют требованиям Закона, а подтверждение списания денег не производилось, то Вам следует обратиться к представителям сайта знакомств или провайдера платежной системы с претензией на возврат денег. Если претензия будет отклонена, то можно обратиться в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор электронного расчета";

Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав";

Пункт 5 статьи 31.2 Федерального закона "О связи" "Обязанности оператора связи при оказании услуг пересылки данных".

Кроме того, возможно применение статей Уголовного кодекса Российской Федерации, связанных с мошенничеством и кражей (статьи 159 и 158).