Как Ростелеком подвел своих клиентов: глюки, отсутствие связи и несправедливые счета

Если у вас был заключен договор с Онлайм, то вы имели право на получение качественных услуг, что включает в себя функционирующий интернет и телевидение. Если провайдер не обеспечивал вам необходимые услуги, вы были в своем праве отказаться от них и заключить договор с другим интернет-провайдером.

Что касается вашего вопроса о счете за оборудование, то возможно Онлайм взыскивает с вас деньги за оборудование, которые вы должны были вернуть после расторжения договора. Если вы вернули оборудование и у вас есть подтверждающий документ об этом, то вы имеете право требовать от провайдера подтверждения того, за что вам был выставлен счет на 2800 рублей.

Если вам было отказано в предоставлении необходимых доказательств, вы можете обратиться к государственным органам для получения помощи в разрешении спора между вами и провайдером.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий набор документов:

1. Копия договора на оказание услуг с Онлайм и Ростелеком;
2. Документы, подтверждающие оплату услуг Онлайм за период неисправности (квитанции об оплате, выписки с банковских счетов);
3. Копия акта о неисправности услуги Онлайм и ответ на жалобу, если имеется;
4. Документы, подтверждающие оплату услуг Ростелеком за период использования и перерасчет (квитанции об оплате, выписки с банковских счетов);
5. Копия документа об уведомлении Ростелекома о расторжении договора;
6. Копия письма с претензией, направленного в Ростелеком;
7. Ответ Ростелекома на претензию, если имеется;
8. Документы, подтверждающие сдачу оборудования Ростелекому и его состояние при сдаче.

После сбора всех вышеуказанных документов, необходимо направить их в Ростелеком и запросить пояснения о причинах начисления указанной суммы. В случае отказа компании от снижения суммы платежа, возможно требование компенсации убытков в судебном порядке с представлением всех переданных документов и подлинных свидетельств.

Статья 782 ГК РФ "Договор оказания услуг"; Статья 13.2 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 781 ГК РФ "Оплата услуг"; Статья 14 Федерального закона "О связи"; Статья 15.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.