Как решить спор о возврате товара: права покупателя и продавца, сертификаты соответствия и экспертиза

В соответствии с законодательством Российской Федерации, экспертизу достоверности утверждений покупателя о несоответствии товара качеству должен проводить либо продавец, либо производитель, либо уполномоченная организация. Имеющиеся сертификаты соответствия могут служить в качестве дополнительного доказательства качества товара.

Для доказательства того, что товар потерял надлежащие характеристики в результате неправильных условий эксплуатации, можно использовать данные о рекомендуемых условиях эксплуатации, инструкции по эксплуатации, а также проведение соответствующей экспертизы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем.

2. Документы о выполнении условий гарантии на товар.

3. Документы (инструкция по эксплуатации или другие инструкции), приложенные к продаваемому товару.

4. Сертификаты соответствия продаваемого товара.

Если продавец и покупатель не могут урегулировать свой спор, то могут обратиться за экспертизой к товароведческой экспертизе. Эксперт должен провести техническую экспертизу, определить причину, по которой товар потерял свои надлежащие характеристики, и установить, может ли это иметь место в следствии использования товара не по назначению или нарушением условий эксплуатации.

Для доказательства своей позиции продавец может предоставить инструкции по эксплуатации, в которых указаны рекомендации по использованию товара, а также обратить внимание эксперта на наличие следов эксплуатации, которые могут свидетельствовать о том, что покупатель использовал товар не по назначению или нарушал условия эксплуатации.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав через суд и другие органы;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на потребление товаров, соответствующих требованиям безопасности и обеспечения жизнедеятельности человека;
• Статьи 475-481 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке доказывания в гражданском процессе.

Ответ на вопрос о том, кто должен заказывать экспертизу, зависит от условий договора купли-продажи и принятой в данной ситуации практики. В случае спора стороны могут договориться о проведении совместной экспертизы или о направлении дела в суд для назначения экспертизы независимым экспертом.

Для доказывания того, что товар потерял надлежащие характеристики в результате неправильных условий эксплуатации, необходимо представить соответствующие доказательства, например, анализ компонентов товара, исследование условий эксплуатации и т.д.