Как решить ситуацию с покупкой 2 телефонов в рассрочку в МТС, когда настройка не была выполнена, а продавец включил ее в стоимость без уведомления

Покупатель имеет право потребовать возврата необоснованно включенной в стоимость товара суммы за настройку телефона в размере 1500 рублей. Если продавцы МТС отказываются вернуть эту сумму, покупатель может обратиться в суд с требованием вернуть указанную сумму денег. Также возможны другие меры защиты прав потребителей, например, обращение в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи телефонов в рассрочку, заключенный между покупателем и продавцом.

2. Документы, подтверждающие оплату за товар и настройку телефона.

3. Копия чека или другого подтверждающего документа с указанием стоимости товара и настройки телефона.

4. Возможно, понадобится запрос на предоставление информации о порядке оформления дополнительных услуг (настройки телефона) и письмо с претензией продавцу.

5. В случае невозможности договориться с продавцом об урегулировании конфликта, стоит обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с требованием об устранении неправомерной ситуации.

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": требование о возмещении убытков, причиненных нарушением прав потребителя, может быть предъявлено в течение года со дня выявления потребителем наличия такого нарушения.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о товаре, в том числе о его цене и свойствах.