Покупка Samsung A5 2017 в рассрочку за 14 999 руб. с обязательной покупкой аксессуаров, но продавец включил непрошеные услуги в чек: что делать?

При продаже товаров и оказании услуг в рассрочку продавец должен ясно и точно сообщать клиенту о всех условиях покупки, включая обязательность приобретения дополнительных товаров и услуг. Если продавец предлагает услуги, которые клиент не просил, это может рассматриваться как неправомерное действие, к которому клиент не привязан, так как не дал своего согласия на оплату этих услуг. В данном случае, если клиент обнаружила действия продавца, которые выглядят незаконными, ей следует обратиться в органы правопорядка и подать жалобу в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучию человека (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, на котором указаны все приобретенные товары и услуги, включая марку/модель телефона Samsung A5 2017, стоимость покупки, сумма рассрочки, сумма взятых аксессуаров и все остальные товары и услуги, продаваемые салоном;
2. Документы, подписанные при оформлении кредита, включая условия договора рассрочки, если таковые имеются;
3. Документы, подтверждающие характеристики товара, его стоимость на рынке, а также его состояние в момент получения;
4. Документы, подтверждающие факт наличия многих товаров и услуг, указанных в чеке, которые ваша сторона заявляет, не были заказаны или получены;
5. Заявление в полицию о мошеннических действиях сотрудников данного салона.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 14 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 (часть 1) - право потребителя отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения без объяснения причин.

2. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях № 195-ФЗ - ответственность за навязывание товара или услуги, либо включение в договор услуг, которые не были заказаны потребителем.

3. Статья 159 Гражданского Кодекса Российской Федерации № 51-ФЗ - об оспаривании сделок в случае нарушения обязательных требований закона, в том числе, давлении на сторону при совершении сделки.

4. Статья 159.6 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков и компенсации морального вреда в случае нарушения прав потребителя.