Проблемы с покупкой телефонов: диагностика, ремонт, возврат денег. Как решить ситуацию?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, об уменьшении его оплаты, а также с требованием о возмещении понесенных им расходов на исправление недостатков товара.

В данной ситуации потребитель имеет право на замену или возврат денег за неисправный телефон в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". При этом неисправность телефона, вызванная сбоем ПО, не является основанием для отказа в признании товара некачественным и не подлежащим замене или возврату денег.

Следовательно, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о замене телефона на новый или возврате денег, указав ссылку на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец не отреагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и взыскании компенсации за причиненный ему вред.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием даты покупки и стоимости товара.
2. Документ, подтверждающий доплату за старшую модель телефона.
3. Документ, подтверждающий сдачу на диагностику неисправного телефона.
4. Документ, подтверждающий получение неисправного аппарата после диагностики.
5. Корреспонденцию с продавцом/сервисным центром, в том числе запросы на замену неисправного телефона или возврат денег за товар, а также ответы продавца/сервисного центра на данные запросы.

На основании предоставленных документов возможно составление претензии на продавца/сервисный центр и иск в судебные органы о компенсации ущерба и возврате денежных средств за неисправный товар.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, будут зависеть от типа товара, условий продажи, гарантийных обязательств и других обстоятельств, связанных с этой конкретной ситуацией. В общем случае, возможно применение следующих статей законов: - Гражданский кодекс РФ (статьи 474-481, 609-610, 1101-1106); - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18.1, 18.2, 18.3, 18.4, 18.5, 18.6, 23); - Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.10); - Также возможно применение других законов, зависящих от юрисдикции, места продажи и других обстоятельств.

Для оформления заявления в суд по претензии, компенсации вреда и возврата денег, рекомендуется обратиться к специалисту в области юридической защиты прав потребителя, который более точно определит применимые статьи законов и поможет подготовить документы для подачи в суд.