Как решить проблемы с заказом и отзывами товаров от компании: советы для оценки качества и избежания мошенничества

Если Вы заказали товар по почте и уже получили его, но Вы не удовлетворены качеством товара, у Вас есть право на возврат товара в течение 14 дней со дня получения без объяснения причин. Если Вам необходимо вернуть товар, обратитесь к продавцу с заявлением об отказе от товара. В случае, если продавец отказывается принимать товар обратно или возвращает Вам не полную стоимость, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Однако, отказаться от оплаченного товара, который ещё не был доставлен, нельзя. Если Вы отказываетесь от предварительно оплаченного товара до доставки, это может рассматриваться как нарушение условий договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, продавец вправе требовать от покупателя возмещения убытков, которые он понёс в связи с нарушением договора.

Если у Вас возникли претензии по поводу качества товара или недобросовестных действий продавца, в том числе и угроз на предъявление иска и начисление штрафов, обратитесь в Роспотребнадзор или к адвокату за консультацией и помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Запись разговора, если она была сделана.
2. Копия заказа товара и любых переписок или электронных сообщений между вами и фирмой.
3. Копии отзывов в интернете о фирме и их продукции.
4. Любые другие доказательства, такие как уведомления о задержке в доставке товара или угрозы со стороны фирмы.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи ему этого товара, а в случае передачи товара - в течение семи дней со дня его получения. Если потребитель отказывается от товара, продавец должен вернуть ему деньги в течение 10 дней с момента получения заявления потребителя о возврате товара. Кроме того, фирме запрещено угрожать судом или штрафами в случае отказа от товара потребителем.

Если фирма продолжает мешать вам отказаться от товара, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. Обратите внимание, что существуют организации, занимающиеся защитой прав потребителей в России, которые могут окажать вам правовую помощь и поддержку в этом деле.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 420-422. Они регулируют отношения, связанные с заключением договоров купли-продажи товаров.

2. Закон "О защите прав потребителей", статьи 3, 10, 18, 29, 31. Они определяют права и обязанности потребителей, а также порядок рассмотрения жалоб и требований.

3. Уголовный кодекс Российской Федерации, статьи 159 (мошенничество) и 159.4 (мошенничество с использованием сети Интернет). Если вы уверены в том, что фирма продает поддельный товар, то это может являться мошенничеством, за которое ей может грозить уголовная ответственность.

В любом случае, рекомендую вам обратиться к юристу или в Роспотребнадзор для получения консультации по вашей ситуации.