Как решить проблемы с туроператором: аннулирование тура и отказ в возврате денег

Здравствуйте. Если туроператор аннулировал тур и не возвращает деньги, то потребитель имеет право на возврат денежных средств, оплаченных за тур. При этом важно учесть, что срок возврата денежных средств зависит от условий договора между потребителем и туроператором. Если условия договора не предусматривают срок возврата, то потребитель может потребовать возврата денежных средств немедленно. Если туроператор не выполняет свои обязательства по возврату денег, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Претензия туроператору - письменное заявление, в котором необходимо указать причины, по которым Вы требуете возврата денежных средств за аннулированный тур. В претензии также должны быть указаны контактные данные, по которым Вас можно связаться.

2. Договор на оказание туристических услуг - документ, заключенный между Вами и туроператором, в котором должны быть указаны дата начала и окончания тура, перечень оказываемых услуг, стоимость, порядок оплаты и другие условия.

3. Документы, подтверждающие оплату тура - квитанции об оплате, счета, расписки и прочие документы, подтверждающие факт оплаты услуг туроператору.

4. Другие документы, подтверждающие Ваши требования к туроператору - например, переписка с туроператором, свидетельские показания свидетелей и т.д.

Обращаем Ваше внимание на то, что перед подачей иска в суд необходимо будет внести плату за государственную пошлину.

Статьи 779-782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 14.8 и 14.9 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 15.2 и 15.3 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации".