Аннуляция тура: варианты компенсации и возможность удержания затрат туроператором

В ситуации, когда тур аннулирован туроператором, покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за тур. Необходимо обратиться к договору, заключенному между туроператором и клиентом, чтобы уточнить условия аннуляции тура и возврата денег. Также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.03.2020 № 374 "О проведении государственной политики в области туризма в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", туристы имеют право на возврат денежных средств за тур в случае его отмены в связи с угрозой распространения COVID-19 без удержания каких-либо штрафов. Таким образом, если условия договора не предусматривают иные условия, то туроператор не имеет права удерживать фактически понесенные затраты и должен вернуть полную стоимость тура клиенту.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие оплату тура через турфирму, а также договор с туроператором или другие документы, подтверждающие условия турпутевки и права потребителя. В случае аннуляции тура туроператор должен вернуть потребителю полную стоимость тура, если иное не установлено дополнительным соглашением между сторонами. Туроператор не имеет права удерживать фактически понесенные затраты, если такой вариант не был предусмотрен на момент заключения договора. Если туроператор не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара;

2. Статья 14.1 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае нарушения продавцом сроков поставки;

3. Статья 15.14 Закона Российской Федерации от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан при потреблении табака и табачных изделий" (далее - Закон об охране здоровья граждан при потреблении табака и табачных изделий) - установление требований к рекламе табака и табачных изделий.

В данной ситуации, согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат уплаченной за тур денежной суммы в случае нарушения продавцом сроков поставки. При этом, туроператор может удержать фактически понесенные затраты, но только в том случае, если это было предусмотрено в договоре между туроператором и потребителем. В данном же случае, туроператор не предусмотрел вариант возврата денежных средств, поэтому потребитель может требовать полного возврата уплаченной за тур денежной суммы.