Гарантированное возмещение 100% при отказе от тура за 20 дней. Оплачено 30%. Спор о договоре с туроператором Пегас и правомерности действий менеджера

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, продавец вправе потребовать произвести оплату неустойки, если она была установлена договором или настоящим Кодексом. Поэтому, если договором было предусмотрено возможность взимания неустойки за отказ от путевки, то туроператор вправе потребовать ее уплаты. Однако, в данном случае, необходимо ознакомиться с условиями договора и выяснить, была ли установлена неустойка за отказ от путевки. Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации, сроки и порядок возврата денег за неиспользованный тур определяются договором или законодательством Российской Федерации. Поэтому, необходимо ознакомиться с условиями договора и проверить соблюдение туроператором установленных законом сроков возврата денег за отмену тура.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор, заключенный между клиентом и туроператором "Пегас"; 2. Условия договора, которые регулируют возврат денежных средств в случае отказа от путевки; 3. Бронь в отеле; 4. Приходно-кассовый ордер.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", клиент имеет право на возврат денежных средств в случае отказа от путевки. При этом туроператор обязан предоставить клиенту документы, подтверждающие возврат денежных средств.

Если в договоре не указаны условия возврата денежных средств, клиент вправе требовать возврата всей суммы, уплаченной за тур. Если условия возврата денежных средств указаны в договоре, следует ознакомиться с ними и действовать в соответствии с предусмотренными в нем правилами.

См. статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ (статьи 374-379).

С учетом имеющихся данных, действия менеджера туроператора вызывают вопросы. Если действительно было обещано вернуть 100 % оплаты в случае отказа за 20 дней до начала тура, то туроператор должен исполнить свое обещание без каких-либо дополнительных выплат или удержаний. Однако, для того чтобы оценить правомерность ее действий нужно ознакомиться с подробными условиями договора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок изменения и расторжения договора".

2. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат исполненной заплаты".

3. Пункт 5 Правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.01.2007 № 10 "О порядке оказания туристических услуг", который устанавливает правила возврата денежных средств при отказе туриста от путевки.

4. Статьи 395-397 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие вопросы о неустойках и штрафах за нарушение договорных обязательств.

5. Статьи 21 и 25 Федерального Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", которые обязывают туроператоров соблюдать законодательство Российской Федерации при оказании туристических услуг.

6. Статьи 19 и 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые обеспечивают защиту прав потребителей при покупке туристических услуг.