Как решить проблемы с размещением в отеле: от покупки тура до получения компенсации в суде

Принимая во внимание описанный случай, можно сказать, что организация, продавшая тур, несет ответственность за предоставление недостоверной информации о размещении в отеле. Кроме того, отсутствие ответа на претензию за два месяца может свидетельствовать о нарушении сроков рассмотрения претензии со стороны организации.

Хотя ответ на претензию был получен позже, чем ожидалось, это не регулируется каким-либо точным сроком в законодательстве РФ. Тем не менее, на основании небольшой суммы, на которую организация готова возместить потери, и долгого времени ответа на претензию, можно предположить, что организация пыталась избежать ответственности и сделать максимально выгодное предложение своим клиентам.

В целом, предоставление недостоверной информации, неблагоприятный рассказ ситуации о возмещении и долгая задержка ответа на претензию могут свидетельствовать о несоблюдении прав потребителей со стороны организации, что может быть подтверждено в рамках судебной процедуры.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Претензия, которую вы отправили заказным письмом и которая была получена ими 1 июня;

2. Ответ на вашу претензию, который вы получили по почте 4 октября;

3. Доказательства того, что вам была предоставлена неверная информация о размещении в отеле и что предоставленные условия не соответствовали указанным в договоре;

4. Доказательства того, что вы потерпели убытки в результате неправомерных действий компании, которая продала вам этот тур.

Ответ на вопрос о том, несут ли ответственность компания, которая ответила на вашу претензию через 4 месяца, зависит от подробностей вашей ситуации и может быть дан только после ознакомления с документами и юридической оценки ситуации. Однако, если вы докажете, что компания продала вам туру с нарушением требований законодательства, то вам может быть предоставлено право на возмещение убытков.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут включать следующие: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 468-482, касающиеся прав потребителя); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 4, 18-23, 24.1); - Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 222-228, 237, 238, касающиеся подачи и рассмотрения исковых заявлений и ответов на претензии); - Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 159 и 159.1, касающиеся мошенничества и нарушения прав потребителей).

Ответственность за задержку с ответом на претензию могут нести в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" в сочетании с Гражданским кодексом, а именно, организация, предоставившая тур, может быть обязана уплатить штраф за нарушение сроков и моральный вред в соответствии с тем, какую стоимость несчастного случая этот ответ имел для плательщика при отсутствии ответа более двух месяцев.