Возврат расходов на турпродукт: права туристов в ситуации с размещением в отеле 4*

В соответствии со статьей 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", турист имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара (туристского продукта) или требование соразмерного уменьшения его стоимости в случае выявления недостатков. В данном случае, туристы были предупреждены о необходимости доплаты за номер выше категории, и они согласились на это условие. Таким образом, можно утверждать, что услуга была предоставлена, однако, если туроператор не предоставил туристам информацию о возможных изменениях в условиях проживания в отеле, туристы могут иметь право на компенсацию понесенных расходов. Однако, для принятия конкретного решения по этому вопросу необходимо ознакомиться с подробностями договора между туроператором и туристами.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор между туристом и турагентством на оказание туристических услуг. 2. Описание туристического продукта со всеми указанными услугами и их стоимостью. 3. Квитанция об оплате туристического продукта. 4. Документы, подтверждающие факты, изложенные туристами в претензии, такие как копия договора с отелем, квитанция об оплате дополнительной услуги.

Согласно ст. 17 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору потребитель вправе требовать, на свой выбор: исполнения обязательств по договору, соразмерного уменьшения цены, возмещения понесенных им расходов на исполнение обязательств третьим лицом, уплаты неустойки или компенсации морального вреда. На основании этого, турист имеет право требовать возврата денежных средств, оставшихся от доплаты за размещение в номере "студия", а также возмещения понесенных расходов в связи с данной ситуацией. Однако, компенсация морального вреда в размере 500 евро может быть предъявлена только в случаях, предусмотренных законом. Вышеуказанный федеральный закон не предусматривает выплату компенсации морального вреда в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 32 Федерального закона "О туристической деятельности", касающаяся прав потребителей туристических услуг и сроках предъявления претензий.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на получение корректной и достаточной информации об услугах.