Как вернуть деньги за турпродукт: сроки расторжения договора и заявления на возврат, время ожидания и возможность получить возврат в течение 6 месяцев

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае расторжения договора на условиях возврата денежных средств, рассмотрение заявления на возврат денежных средств должно производиться в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления. Однако, в связи с тем, что в мире сложилась непростая ситуация с пандемией COVID-19, возможно, что срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств может быть незначительно увеличен. Однако, срок выплаты денежных средств при положительном решении должен быть выполнен в разумный срок, который не должен превышать 30 дней с момента окончательного принятия положительного решения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на путевку, копию заявления на возврат денежных средств и ответных документов, полученных от организации, предоставившей путевку. Также могут понадобиться документы, подтверждающие закрытие границ на момент, когда должен был состояться вылет.

Отвечая на вопрос, заявление должно рассматриваться в течение 10 календарных дней с момента получения организацией, предоставившей путевку. Организация обязана вернуть денежные средства в течение 14 календарных дней со дня получения заявления на возврат денежных средств.

Относительно возможной задержки выплаты по причине сложившейся ситуации с коронавирусом, следует учитывать, что для определения сроков и порядка возврата денежных средств необходимо руководствоваться условиями договора на оказание услуг, заключенного между вами и организацией, предоставляющей путевку. Однако, в соответствии с пунктом 2 статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" дополнительные условия, в том числе и отступления от условий договора, не могут прямо или косвенно ухудшать положение потребителя. Если было указано, что денежные средства будут возвращены в 14-дневный срок и задержка выплаты может привести к ущербу для потребителя, организация должна произвести возврат денежных средств в установленный договором срок. В противном случае, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на конкретную организацию.

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части, касающейся прав потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также статья 29 в части, касающейся права потребителя на возврат денежных средств при отказе от услуги или расторжении договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Также, предусмотренные договором между потребителем и исполнителем сроки и порядок возврата денежных средств должны быть согласованы в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.