Как решить проблемы с процессором из интернет-магазина: подписание бумаг, обнаружение сломанной ножки и отказ сервиса

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые обнаружились у покупателя в течение двух лет с момента передачи товара и которые возникли до передачи товара покупателю, если не доказано обратное. В данном случае, при приобретении товара, покупатель подписал бумагу о том, что претензий к внешнему виду товара не имеет. Однако это не лишает покупателя права на защиту своих прав в случае обнаружения скрытых недостатков. Если в сервисе было установлено, что ножка процессора была сломана до передачи товара покупателю, покупатель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или существенного снижения цены товара в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, он может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку процессора в интернет-магазине (например, квитанцию или счет-фактуру).
2. Копию бумаги, которую вы подписали при осмотре процессора в пункте самовывоза.
3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и результаты его проверки.
4. Копию письменного запроса в интернет-магазин на возврат денежных средств или замену товара, а также ответ на этот запрос, если он имеется.

Мои рекомендации по дальнейшим действиям:

1. Поскольку сервис отказал в возврате денежных средств, а предоставленная бумага была подписана в пункте самовывоза, возможно, что претензия должна быть предъявлена не к интернет-магазину, а к перевозчику. Таким образом, я рекомендую обратиться к перевозчику с требованием возместить ущерб.
2. Если вы убедительно докажете, что повреждение не было вызвано вами, а было результатом недобросовестных действий перевозчика, то возможно, что вы сможете предъявить претензию к интернет-магазину на возмещение ущерба.
3. Если эти действия окажутся неэффективными, то вы можете обратиться в суд с требованием возместить ущерб.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", в которой говорится о том, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", где говорится о том, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть потребителю деньги за товар в течение 10 дней, если необходимо, с момента предъявления требования.

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает ответственность продавца за поставку товара ненадлежащего качества.

4. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", где говорится о том, что продавец не может ограничивать права потребителя на замену или возврат товара, если он поврежден по вине продавца.